Általános Szerződési Feltételek

Hatályos: 2026. október 26-tól. Az ezt megelőzően leadott rendelésekre a leadáskor hatályos ÁSZF vonatkozik.

1. Az üzemeltető adatai

• Cégnév: Bellio Trade Kft. (a továbbiakban: Bellio)
• Székhely: 1126 Budapest, Németvölgyi út 34. 4. em. 1.
• Postacím, panaszkezelés és telephely: 1222 Budapest, Nagytétényi út 100. 3. emelet
• Cégjegyzékszám: 01-09-397440 (Fővárosi Törvényszék Cégbírósága)
• Adószám: 27773716-2-43
• Bankszámlaszám: 12010240-01810923-00100003 (Raiffeisen Bank)
• E-mail: hello@bellio.hu · Telefon: +36 70 550 7026 (normál díjas szám) · Honlap: www.bellio.hu
• Tárhelyszolgáltató: ELIN.hu Informatikai Szolgáltató és Tanácsadó Kft., 9024 Győr, Déry T. u. 11., +36 70 297 4811, info@elin.hu, www.elin.hu

2. Az ÁSZF hatálya, a felek, a szerződés nyelve

2.1. Ez az ÁSZF a www.bellio.hu webshopban (a továbbiakban: webshop) leadott rendelésekre vonatkozik. A webshopban 18. életévét betöltött természetes személy, valamint nagykereskedőnek nem minősülő cég vagy szervezet vásárolhat (a továbbiakban: Vásárló).

2.2. Fogyasztó az a természetes személy, aki a szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körén kívül jár el. Ahol az ÁSZF „fogyasztót” említ, az ott leírt jogok csak a fogyasztót illetik meg. Cégre, szervezetre és üzleti célból vásárló természetes személyre (a továbbiakban: nem fogyasztó Vásárló) az ÁSZF és a Polgári Törvénykönyv (Ptk.) szabályai vonatkoznak.

2.3. Az ÁSZF-ben nem szabályozott kérdésekben a Ptk., a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet, a fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi CLV. törvény és az elektronikus kereskedelemről szóló 2001. évi CVIII. törvény az irányadó. Az ÁSZF fogyasztót érintő rendelkezései a kötelező jogszabályoktól a fogyasztó hátrányára nem térnek el; eltérés esetén a jogszabály az irányadó.

2.4. A szerződés nyelve magyar. A szerződés elektronikus úton jön létre, írásba foglalt szerződésnek nem minősül. A Bellio a megrendelés adatait elektronikusan tárolja; ezeket a visszaigazoló e-mail tartalmazza, regisztrált Vásárló pedig a fiókjában utólag is megtekintheti. A Bellio magatartási kódexnek nem vetette alá magát.

2.5. A Vásárló a megrendelés leadásakor külön jelölőnégyzettel fogadja el az ÁSZF-et és az adatkezelési tájékoztatót.

3. Regisztráció

3.1. Rendelni regisztrált felhasználóként és vendégként is lehet. A Vásárló valós adatokat köteles megadni, és adatai változását legkésőbb a következő rendeléssel egyidejűleg jelzi: e-mailben, telefonon vagy a rendelés megjegyzés mezőjében. A téves vagy elmulasztott adatközlésből eredő többletköltség (például újraszállítás) a Vásárlót terheli.

3.2. A jelszó legalább 9 karakter, kis- és nagybetűt, számot és speciális karaktert tartalmaz. A jelszó titokban tartásáért a Vásárló felel; ha illetéktelen használatot gyanít, azonnal módosítsa a jelszavát. Elfelejtett jelszó helyett újat lehet beállítani.

3.3. A szervezet nevében regisztráló személy a szervezet képviselőjeként jár el.

4. Termékek és árak

4.1. A termékoldal tartalmazza a termék leírását, lényeges tulajdonságait, az esetleges minimális rendelési mennyiséget és az árát. Az ár forintban értendő, bruttó (ÁFA-val együtt), és tartalmazza a díszcsomagolást. Több termékből álló csomagnál az ár a teljes csomagé; a csomag tartalma nem bontható. A szállítási díj külön fizetendő (8. pont), összegét a pénztár a megrendelés elküldése előtt mutatja.

4.2. A termékképek egy része illusztráció: a csomag megjelenése kis mértékben eltérhet, tartalma azonban megegyezik a leírással.

4.3. Készlethiány. Ha egy tétel átmenetileg nem kapható, a Bellio e-mailben vagy telefonon azonos minőségű és árértékű helyettesítő tételt ajánlhat. Fogyasztónál a csere csak a fogyasztó kifejezett hozzájárulásával történik. Ha a fogyasztó nem járul hozzá vagy nem válaszol, az érintett rendelésrész nem teljesül, és az erre kifizetett összeget a Bellio haladéktalanul, legkésőbb 14 napon belül visszatéríti. Nem fogyasztó Vásárlónál, ha 2 munkanapon belül nem válaszol, a csere a javaslat szerint megtörténik.

4.4. Az árváltozás a weboldalon való közzététellel lép hatályba, a már visszaigazolt rendeléseket nem érinti.

4.5. Nyilvánvalóan téves ár. Ha rendszerhiba miatt a piaci ártól nyilvánvalóan eltérő ár jelenik meg (például 0 Ft vagy a valós ár töredéke), a Bellio nem köteles ezen az áron teljesíteni. Ilyenkor felkínálja a helyes áron való vásárlást; a Vásárló eldöntheti, hogy ezen az áron megrendeli, vagy következmények nélkül eláll.

5. A rendelés menete

5.1. A terméket a „Kosárba teszem” gombbal lehet kiválasztani. A kosár tartalma bármikor megtekinthető és módosítható; a „Pénztár” gombbal lehet továbblépni.

5.2. A pénztárban a Vásárló megadja a számlázási adatokat (céges számla esetén a „Céges számlázás” jelölővel), szükség esetén az eltérő szállítási címet, a kívánt szállítási dátumot, a szállítási módot és a fizetési módot.

5.3. Adatbeviteli hibák javítása. A rendelés összesítőjében a Vásárló a termékeket, árakat, szállítási díjat és végösszeget a megrendelés elküldése előtt ellenőrizheti. Minden mező az elküldésig szabadon javítható, a kosár tartalma módosítható.

5.4. A rendelés a „Megrendelés fizetési kötelezettséggel” gombbal küldhető el. A gomb megnyomásával a Vásárló fizetési kötelezettséggel járó ajánlatot tesz.

5.5. Az elküldött rendelés módosítását vagy törlését a hello@bellio.hu címen lehet kérni; a Bellio a feladásig igyekszik teljesíteni. Ez a fogyasztó elállási jogát (9. pont) nem érinti.

6. Visszaigazolás, a szerződés létrejötte

6.1. A Bellio a rendelés beérkezését automatikus e-mailben haladéktalanul visszaigazolja. Ha ez a rendelés elküldésétől számított 48 órán belül nem érkezik meg, a Vásárló mentesül az ajánlati kötöttség alól. Érdemes ilyenkor a levélszemét mappát is megnézni.

6.2. A szerződés akkor jön létre, amikor a Bellio a rendelést elfogadja. Az automatikus visszaigazolás elfogadásnak minősül, ha a Bellio a rendelés elküldésétől számított 48 órán belül e-mailben nem jelez teljesítési akadályt. Ha akadályt jelez, a szerződés csak a Vásárló által elfogadott, módosított tartalommal jön létre, amiről új visszaigazolás érkezik.

6.3. Ha a rendeléssel kapcsolatban egyeztetni kell, a Bellio a megadott e-mail-címen és telefonszámon keresi a Vásárlót. Ha a Vásárló 2 munkanapon belül nem érhető el, a nem teljesíthető rendelés vagy rendelésrész törlődik, és a Bellio az erre kifizetett összeget legkésőbb 14 napon belül visszatéríti.

7. Fizetés

7.1. Fizetési módok: online bankkártya vagy banki átutalás. A kártyás fizetést a Stripe Payments Europe, Limited (Írország) biztosítja; a kártyaadatokat a Bellio nem ismeri meg és nem tárolja. A fizetési módért a Bellio külön díjat nem számít fel.

7.2. Átutalásnál a Bellio e-mailben díjbekérőt küld; a közleményben a díjbekérő számát kell feltüntetni.

7.3. A feladás a vételár jóváírása után történik. Ha a vételár a szállítási napot megelőző napig nem érkezik meg, és a Vásárló nem érhető el, a Bellio a rendelést törli, és erről e-mailben értesít.

7.4. A számlát a Bellio elektronikusan, e-mailben küldi.

8. Szállítás

8.1. A szállítási díj címenként értendő, és attól függ, hány ajándékcsomag megy egy címre:

8.2. Választható kézbesítési módok:

A csomagokat gyűjtőkartonban, GLS-szel szállítjuk, akár egy, akár több száz külön címre. A címzett SMS-ben értesítést kap a kézbesítés napjáról, és a csomagot átirányíthatja másik napra vagy CsomagPontra. Nagyobb tételeket raklapon, előre egyeztetett időpontban szállítunk.

8.3. Szállítási határidő. A Vásárló a pénztárban kívánt szállítási dátumot adhat meg. Ha erre a dátumra a szállítás nem teljesíthető, a Bellio a visszaigazolás előtt egyeztet. Ha a Vásárló nem ad meg dátumot, a Bellio a szerződés létrejöttét követően késedelem nélkül, de legkésőbb 30 napon belül teljesít.

8.4. Nagyobb ünnepek előtt előrendelést javaslunk. Ha egy ünnepi időszakra már nem lehet rendelni, ezt a weboldal jelzi. November–decemberben, valamint vidéki vagy külföldi szállításnál a futárszolgálatok terheltsége miatt néhány napos csúszás előfordulhat. 20 csomag feletti rendelés előtt kérjük, egyeztessen a várható szállítási időről.

8.5. A Vásárló olyan címet és telefonszámot adjon meg, ahol a csomagot a kézbesítés napján át tudják venni. Ha a kézbesítés sikertelen, a futár értesítőt hagy, és másik napon újra megpróbálja. A második sikertelen kísérlet után a csomag visszakerül a Bellióhoz. Ha a sikertelenség a Vásárlónak felróható okból történt (például téves cím, indokolatlan átvétel-megtagadás), az újraszállítás díja a Vásárlót terheli.

8.6. Romlandó tételnél a Bellio nem felel azért a minőségromlásért, amely abból ered, hogy a csomagot a Vásárlónak felróható okból nem lehetett a megjelölt napon átadni.

8.7. Átvétel. Fogyasztónál a kárveszély akkor száll át, amikor a csomagot ő vagy az általa megjelölt, a futártól eltérő személy átveszi. Javasoljuk, hogy a sérült küldeményt a futár jelenlétében vizsgálja meg, és a sérülést jegyzőkönyvezze; ez megkönnyíti a reklamációt, de a fogyasztó hibás teljesítésből eredő jogait (10. pont) nem korlátozza. Nem fogyasztó Vásárló az átvételkor köteles a mennyiséget és a látható épséget ellenőrizni; az utólag jelzett mennyiségi hiányt a Bellio nem fogadja el.

8.8. Alkoholt tartalmazó csomagot a futár nem adhat át 18 év alatti személynek, és kétely esetén az életkor igazolását kérheti. Alkoholt tartalmazó csomagot a Bellio Magyarországon kívülre nem szállít.

9. Elállási jog (csak fogyasztónak)

9.1. Elállási jog. Ön 14 napon belül jogosult indokolás nélkül elállni a szerződéstől. Az elállási határidő attól a naptól számított 14 nap elteltével jár le, amelyen Ön vagy az Ön által megjelölt, a fuvarozótól eltérő harmadik személy az árut átveszi. Több, külön időpontban szállított áru esetén a határidő az utolsó áru átvételétől számít. Az elállási jogot a szerződés megkötése és az átvétel között is gyakorolhatja.

9.2. Hogyan állhat el? Juttassa el hozzánk elállási szándékát tartalmazó egyértelmű nyilatkozatát a következő módok egyikével:

• online, az „Elállás a szerződéstől” funkcióval (https://bellio.hu/elallas-a-szerzodestol/). Ha ezt használja, az elállás megérkezését – tartalmával, napjával és időpontjával együtt – e-mailben haladéktalanul visszaigazoljuk;
• e-mailben: hello@bellio.hu;
• postai levélben: Bellio Trade Kft., 1222 Budapest, Nagytétényi út 100. 3. emelet.

Használhatja az ÁSZF végén található nyilatkozatmintát is, de ez nem kötelező. Határidőben jár el, ha nyilatkozatát a határidő lejárta előtt elküldi. Az elállás jogszerű gyakorlását Önnek kell bizonyítania, ezért célszerű írásban (online funkcióval, e-mailben vagy levélben) nyilatkozni.

9.3. Az elállás joghatásai. Ha Ön eláll a szerződéstől, haladéktalanul, de legkésőbb az elállási nyilatkozat kézhezvételétől számított 14 napon belül visszatérítjük az Ön által teljesített valamennyi ellenszolgáltatást, ideértve a szállítási díjat is. Kivétel az a többletköltség, amely azért merült fel, mert Ön az általunk felkínált legolcsóbb szokásos szállítási módtól eltérőt választott. A visszatérítéshez az eredeti fizetési módot használjuk, kivéve, ha Ön másik fizetési módhoz kifejezetten hozzájárul; ebből Önt többletköltség nem terheli. A visszatérítést visszatarthatjuk, amíg vissza nem kaptuk az árut, vagy Ön nem igazolta, hogy visszaküldte; a kettő közül a korábbi időpont az irányadó.

9.4. Visszaküldés. Az árut indokolatlan késedelem nélkül, de legkésőbb az elállás közlésétől számított 14 napon belül küldje vissza vagy adja le a következő címen: Bellio Trade Kft., 1222 Budapest, Nagytétényi út 100. A határidő betartottnak minősül, ha az árut a határidő lejárta előtt elküldi. Az áru visszaküldésének közvetlen költségét Ön viseli. Több csomag rendelésénél az elállás csomagonként is gyakorolható; egy csomag tartalmát együtt kell visszaküldeni.

9.5. Értékcsökkenés. Ön csak akkor felel az áruban bekövetkezett értékcsökkenésért, ha az az áru jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges használatot meghaladó használat miatt következett be.

9.6. Kivételek. Nem gyakorolható az elállási jog:

• romlandó vagy minőségét rövid ideig megőrző terméket – például frissen sütött bejglit – tartalmazó csomagnál; ezeket a csomagokat a termékoldal külön jelöli;
• olyan nem előre gyártott terméknél, amelyet az Ön utasítása vagy kifejezett kérése alapján állítottunk elő, vagy amelyet egyértelműen az Ön személyére szabtunk, például a logózással, egyedi feliratos csomagolással vagy az Ön kérésére egyedileg összeállított tartalommal készült csomagnál;
• olyan zárt csomagolású terméknél, amely egészségvédelmi vagy higiéniai okból az átadást követő felbontása után nem küldhető vissza, ha a csomagolást felbontották.

Nem fogyasztó Vásárlót elállási jog nem illet meg.

10. Hibás teljesítés: kellékszavatosság és termékszavatosság

10.1. Kellékszavatosság. A Bellio hibás teljesítése esetén Ön a Bellióval szemben kellékszavatossági igényt érvényesíthet a Ptk. szabályai szerint.

• Milyen jogok illetik meg? Választása szerint kérhet kijavítást vagy kicserélést, kivéve, ha a választott igény teljesítése lehetetlen, vagy a Bellio számára a másik igényhez képest aránytalan többletköltséggel járna. Ha a kijavítást vagy a kicserélést nem kérte, illetve nem kérhette, igényelheti az ellenszolgáltatás arányos leszállítását, vagy végső esetben elállhat a szerződéstől. Fogyasztó a hibát a Bellio költségére maga nem javíthatja ki, és mással sem javíttathatja ki. Választott jogáról másikra is áttérhet; az áttérés költségét Ön viseli, kivéve, ha az indokolt volt, vagy arra a Bellio adott okot.
• Milyen határidőben? A hibát felfedezése után haladéktalanul, de legkésőbb a felfedezéstől számított két hónapon belül közölnie kell. A teljesítéstől számított két éves elévülési határidőn túl kellékszavatossági jogait már nem érvényesítheti.
• Kivel szemben? A Bellio Trade Kft.-vel szemben.
• Milyen egyéb feltétellel? A teljesítéstől számított egy éven belül az igény érvényesítésének a hiba közlésén túl nincs egyéb feltétele, ha Ön igazolja, hogy a terméket a Bellio Trade Kft. értékesítette. Egy év elteltével már Önnek kell bizonyítania, hogy a hiba a teljesítéskor is megvolt.

10.2. Termékszavatosság. Ingó dolog (termék) hibája esetén Ön választása szerint kellékszavatossági vagy termékszavatossági igényt érvényesíthet.

• Termékszavatossági igényként a hibás termék kijavítását vagy kicserélését kérheti, a termék előállítójával vagy forgalmazójával (gyártó) szemben.
• A termék akkor hibás, ha nem felel meg a forgalomba hozatalakor hatályos minőségi követelményeknek, vagy nem rendelkezik a gyártó leírásában szereplő tulajdonságokkal.
• Az igény a gyártó általi forgalomba hozataltól számított két éven belül érvényesíthető; ezután a jogosultság elvész. Önnek kell bizonyítania, hogy a hiba a forgalomba hozatalkor fennállt.
• A gyártó mentesül, ha bizonyítja, hogy a terméket nem üzleti tevékenysége körében gyártotta vagy hozta forgalomba; vagy a hiba a tudomány és technika állása szerint a forgalomba hozatalkor nem volt felismerhető; vagy a hiba jogszabály vagy kötelező hatósági előírás alkalmazásából ered. A mentesüléshez egy ok bizonyítása elég.
• Ugyanazon hiba miatt kellékszavatossági és termékszavatossági igényt egyszerre, párhuzamosan is érvényesíthet. Sikeres termékszavatossági igény után a kicserélt termékre, illetve a javított részre vonatkozó kellékszavatossági igényt már csak a gyártóval szemben érvényesítheti.

10.3. A hiba bejelentése a gyakorlatban. A hibát a hello@bellio.hu címen vagy a +36 70 550 7026 számon jelezheti, lehetőleg fényképpel. Romlandó élelmiszernél kérjük, hogy a hibát az átvétel után még aznap jelezze: a termék jellege miatt később nehezebb megállapítani, hogy a hiba már az átadáskor fennállt. Ez kérés, nem jogvesztő határidő.

10.4. Nem fogyasztó Vásárló a látható hibát az átvételkor, egyéb hibát a felfedezést követően haladéktalanul köteles jelezni; romlandó terméknél a kiszállítástól számított 24 órán belül. A jogosan kifogásolt terméket a Bellio a lehető legrövidebb időn belül, saját költségén kicseréli.

11. Jótállás

A Bellio nem értékesít az egyes tartós fogyasztási cikkekre vonatkozó kötelező jótállásról szóló 151/2003. (IX. 22.) Korm. rendelet hatálya alá tartozó terméket, és önkéntes jótállást nem vállal. A kellékszavatossági és termékszavatossági jogok (10. pont) ettől függetlenül megilletik.

12. Panaszkezelés

12.1. Panaszát szóban (+36 70 550 7026) vagy írásban (hello@bellio.hu; 1222 Budapest, Nagytétényi út 100. 3. emelet) közölheti.

12.2. A szóbeli panaszt azonnal megvizsgáljuk és szükség szerint orvosoljuk. Ha nem ért egyet a kezelésével, vagy azonnali kivizsgálás nem lehetséges, a panaszról és álláspontunkról jegyzőkönyvet veszünk fel. A telefonon közölt panaszt egyedi azonosítószámmal látjuk el, a jegyzőkönyv másolatát legkésőbb az érdemi válasszal együtt megküldjük.

12.3. Az írásbeli panaszt a beérkezéstől számított 30 napon belül írásban, érdemben megválaszoljuk; az elutasítást megindokoljuk. Elutasítás esetén tájékoztatjuk, mely hatósághoz vagy békéltető testülethez fordulhat. A jegyzőkönyvet, az írásbeli panaszt és válaszunk másolatát három évig megőrizzük.

13. Békéltető testület és bíróság

13.1. Ha panasza rendezése nem sikerült, fogyasztói jogvita (termékminőség, biztonság, termékfelelősség, a szerződés megkötése és teljesítése) esetén díjmentesen fordulhat békéltető testülethez. Az eljárásra az Ön lakóhelye vagy tartózkodási helye szerinti testület illetékes; kérelmében ettől eltérő testületet is megjelölhet. Az eljárás előtt közvetlenül velünk kell megkísérelnie a vita rendezését. A kérelmet írásban, a testülethez vagy online a bekeltetes.hu felületén nyújthatja be.

13.2. A Belliót a békéltető testületi eljárásban együttműködési kötelezettség terheli: válasziratát határidőben megküldi, és a meghallgatáson egyezségkötésre jogosult képviselővel vesz részt.

13.3. A békéltető testületek:

13.4. Ha a békéltetés nem vezet eredményre, vagy azt nem kívánja igénybe venni, a jogvitát bíróság elé viheti. Panaszt a fogyasztóvédelmi hatóságnál is tehet.

14. Vis maior és felelősség

14.1. Vis maior minden olyan, a szerződés megkötése után bekövetkező, a felek ellenőrzésén kívül eső, előre nem látható és elháríthatatlan esemény, amely a teljesítést akadályozza (például természeti katasztrófa, járványhelyzet, háború, sztrájk, szállítási embargó). Ilyenkor a felek a teljesítés alól mentesülnek, és egymást legkésőbb 1 munkanapon belül írásban értesítik. Fogyasztónál a már kifizetett, nem teljesített rész árát a Bellio visszatéríti.

14.2. A Bellio felelősségét kizáró vagy korlátozó rendelkezések a fogyasztót a jogszabály által biztosított jogaiban nem korlátozzák.

15. Adatvédelem és sütik

A személyes adatok kezeléséről az adatkezelési tájékoztató, a sütikről a süti-tájékoztató rendelkezik. A sütik korlátozása esetén a webshop egyes funkciói nem működhetnek.

16. Az ÁSZF módosítása

A Bellio az ÁSZF-et a weboldalon közzétett új változattal módosíthatja. A módosítás a közzététel után leadott rendelésekre vonatkozik, a már létrejött szerződéseket nem érinti. Lényeges módosításról a regisztrált Vásárlókat e-mailben is tájékoztatjuk.

Melléklet: Elállási nyilatkozatminta

(Csak akkor töltse ki és juttassa vissza, ha el kíván állni a szerződéstől.)

Címzett: Bellio Trade Kft., 1222 Budapest, Nagytétényi út 100. 3. emelet, hello@bellio.hu

Alulírott(ak) kijelentem/kijelentjük, hogy gyakorlom/gyakoroljuk elállási jogomat/jogunkat az alábbi áru(k) adásvételére irányuló szerződés tekintetében:

• Áru(k), rendelésszám:
• Szerződéskötés időpontja / átvétel időpontja:
• Fogyasztó(k) neve:
• Fogyasztó(k) címe:
• Fogyasztó(k) aláírása (kizárólag papíron tett nyilatkozat esetén):
• Kelt: